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OÙ ET COMMENT SE DÉCLINENT LES EXIGENCES DE LA TRANSFORMATION DIGITALE  DES ASSUREURS ?


Posted on janvier 28, 2019
Didier MILLET (Fondateur 10Gitalconseil)

On distingue généralement 5 strates :

  • le business model,

  • l’organisation,

  • les opérations,

  • le système d’information

  • l’infrastructure. 

Intéressons nous d’abord au business model et à l’organisation.

1. Business Model :

C’est le modèle stratégique que choisit un assureur, et qui se caractérise principalement par l’historique de la compagnie, par la formulation de sa stratégie, par son degré d’agilité potentielle pour conquérir de nouvelles parts de marché  et poursuivre son développement. 
Par exemple,

  • Une compagnie d’assurance traditionnelle crée une filiale de type insuretech, ou sponsorise / finance comme un VC une insuretech pour gagner du temps et profiter des synergies possibles

  • Une compagnie qui a déjà un composant digital dans son offre le déploie sur d’autres branches de son activité

  • Telle société peut privilégier la diversification des canaux de contact clients

  • Telle autre développer sa présence internationale

  • Enfin, le cadre de fusions / acquisition conduit inévitablement à reconsidérer et à transformer le modèle

2. Organisation

L’ensemble des structures, des rôles et des responsabilités qui traduisent la stratégie et permettent de la mettre en oeuvre. 

  • Par exemple la création de structures dédiées au développement du digital est cruciale aujourd’hui. Le Chief Data Officer est un exemple de rôle auquel on confie une responsabilité précise autour des données.

  • Au marketing l’activité digitale conduit très souvent à la création d’activités dédiées, etc.

  • Enfin l’outsourcing des infrastructures pour héberger les systèmes d’information… 

Mutation des métiers correspondants…

  • La multitude de points d’accès au SI provoquée par le modèle digital exige de renforcer la cohérence et la protection du SI (aspect sécurité). 

  • Le défi est plus dans la transformation de cette organisation, tout particulièrement pour la diversité de la clientèle, l’étendue de l’écosystème, l’accès aux offres, les processus, les données et la sécurité.